Politique d’expédition
Politique d’expédition – Maëla Clothes
Chez Maëla Clothes, nous nous efforçons de traiter et d’expédier vos commandes dans les meilleurs délais.
Modes de livraison :
Livraison standard en France métropolitaine.
Transporteurs : Colissimo, Mondial Relay, Chronopost... via la plateforme Boxtal.
La responsabilité de la livraison, y compris en cas de perte, retard ou dommage, incombe principalement au transporteur.
Toutes nos commandes sont envoyées avec suivi, une assurance optionnelle peut être proposée. Nous vous conseillons de choisir cette option pour une protection supplémentaire.
Expédition Européenne disponible prochainement...
Délais de livraison :
Les commandes sont généralement expédiées sous 2 à 4 jours ouvrables après la confirmation du paiement.
Les délais de livraison varient selon le transporteur et la destination (environ 2‑4 jours ouvrables pour la France métropolitaine).
Suivi de commande :
Chaque commande est accompagnée d’un numéro de suivi que vous recevrez par email.
Une assurance complémentaire peut être proposée selon le transporteur choisi et est à la charge du client si celle-ci est sélectionnée. Nous vous conseillons de choisir cette option pour une protection supplémentaire.
Frais de livraison :
Les frais exacts seront calculés au moment de la commande selon le transporteur, le poids et le mode de livraison choisi.
Livraison :
Les délais de livraison peuvent être prolongés en cas de période de forte affluence ou de circonstances exceptionnelles.
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou perte causés par le transporteur.
Que faire en cas de problème ?
Si votre colis est perdu, endommagé ou n’arrive pas dans les délais prévus (après les 30 jours maximum selon l'Art.L216-1 du Code de la consommation) :
1. Contactez nous à info@maelaclothes.fr avec votre numéro de commande et votre preuve d’achat.
2. Nous transmettrons votre réclamation au transporteur et vous tiendrons informé(e) de l’avancée.
3. Selon le résultat de la réclamation et les conditions du transporteur, nous procéderons à un remboursement ou à une réexpédition.
4. Conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Les frais de retour restent à la charge du Client.
Important :
Malgré toutes nos précautions, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue pendant le transport. Cette clause vise à informer clairement le client sur le processus et les responsabilités, tout en respectant la législation française sur la vente à distance.